8 de março de 2019
O que são? Os bots-sentinela ficam “ouvindo” todos os comentários de uma página Facebook. Quando um consumidor comenta sobre um tema sensível em um comentário, por exemplo, uma mensagem…
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28 de fevereiro de 2019
E se conseguíssemos responder automaticamente ao consumidor por 24 horas, 7 dias na semana? E se os leads chegassem ao time comercial já qualificados? E se em situações de…
27 de fevereiro de 2019
Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro…
20 de fevereiro de 2019
Os call centers enfrentam um grande concorrente: os canais digitais. No Brasil é possível encontrar cada vez mais empresas que trocam o telefone por um modelo de atendimento ao…
29 de janeiro de 2019
Uma interação espontânea no Instagram este mês entre a @dominospizzabrasil e o @ChapolinSincero trouxe uma lição importante para as marcas: entender e responder rapidamente a questões sociais pode desencadear…
19 de dezembro de 2018
Para a Elife, uma estratégia de Customer Experience bem sucedida deve se orientar por meio de três pilares principais: 1. Conhecimento e antecipação à jornada do consumidor É…
19 de dezembro de 2018
2018 termina com sentimento de dever cumprido para o time de chatbots da Elife. Além de nos tornarmos Facebook Marketing Partners, comunidade global de empresas reconhecidas como parceiros oficiais…
6 de dezembro de 2018
Entre 1º de janeiro e 30 de novembro de 2018 (334 dias) monitoramos, por meio do módulo Social News do Buzzmonitor, as notícias dos principais veículos noticiosos brasileiros no…
14 de novembro de 2018
O varejo vem descobrindo as vantagens dos bots e voice bots, como melhores custos e horários de atendimento mais amplos, alavancando negócios e otimizando o atendimento ao cliente. Segundo…
13 de novembro de 2018
1. Entenda a jornada do consumidor antes de começar A rede de hotéis Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela,…