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Por 8 de março de 2019

O que são? Os bots-sentinela ficam “ouvindo” todos os comentários de uma página Facebook. Quando um consumidor comenta sobre um tema sensível em um comentário, por exemplo, uma mensagem…

Por 28 de fevereiro de 2019

E se conseguíssemos responder automaticamente ao consumidor por 24 horas, 7 dias na semana? E se os leads chegassem ao time comercial já qualificados? E se em situações de…

Por 27 de fevereiro de 2019

Frequentemente somos questionados sobre a variação da saúde da marca dos clientes que gerenciamos em relação aos seus concorrentes. Estas informações ajudam as empresas a compreenderem se estão dentro…

Por 20 de fevereiro de 2019

Os call centers enfrentam um grande concorrente: os canais digitais. No Brasil é possível encontrar cada vez mais empresas que trocam o telefone por um modelo de atendimento ao…

Por 29 de janeiro de 2019

Uma interação espontânea no Instagram este mês entre a @dominospizzabrasil e o @ChapolinSincero trouxe uma lição importante para as marcas: entender e responder rapidamente a questões sociais pode desencadear…

Por 19 de dezembro de 2018

Para a Elife, uma estratégia de Customer Experience bem sucedida deve se orientar por meio de três pilares principais:   1. Conhecimento e antecipação à jornada do consumidor É…

Por 19 de dezembro de 2018

2018 termina com sentimento de dever cumprido para o time de chatbots da Elife. Além de nos tornarmos Facebook Marketing Partners, comunidade global de empresas reconhecidas como parceiros oficiais…

Por 6 de dezembro de 2018

Entre 1º de janeiro e 30 de novembro de 2018 (334 dias) monitoramos, por meio do módulo Social News do Buzzmonitor, as notícias dos principais veículos noticiosos brasileiros no…

Por 14 de novembro de 2018

O varejo vem descobrindo as vantagens dos bots e voice bots, como melhores custos e horários de atendimento mais amplos, alavancando negócios e otimizando o atendimento ao cliente. Segundo…

Por 13 de novembro de 2018

1. Entenda a jornada do consumidor antes de começar A rede de hotéis Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela,…

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