Ao lançarem sua estrutura de atendimento nas redes sociais, as empresas buscaram criar um paralelo com os mecanismos já existentes, gerando assim a versão digital do SAC: SAC 2.0. Contudo, logo percebeu-se a diferença entre os ambientes online e as realidades antigas dos canais tradicionais, como o telefone, especialmente pela menor demanda de “relacionamento” nesses
No 23ª episódio de Stranger Things, podcast que entrevista profissionais vinculados a startups centradas em tecnologia e inovação, Eduardo Torres, fundador e CEO da Rede Parcerias, fala sobre importantes estratégias de fidelização e retenção de clientes, e como elas contribuem no valor do produto ou serviço à venda.
Se você perguntar ao ChatGPT “o que é prompt?”, ele vai responder de várias maneiras. Isso porque prompt – geralmente traduzido como “comando” ou “orientação” – é um conceito usado em diversas áreas, mas que está ganhando cada vez mais destaque no atendimento ao cliente. No contexto de uma inteligência artificial (IA) generativa, como o
Neste mês de maio, a Elife doou 200 cestas básicas para a Instituição de Caridade Lar Paulo de Tarso (ICLPT), localizada em Recife, Pernambuco. A doação faz parte de um conjunto de ações sociais da Elife, que buscam a valorização de pessoas que sofreram e ainda sofrem com as consequências da pandemia e da pobreza.
Toda empresa com uma central telefônica já passou por momentos em que o fluxo de ligações era tão alto, que clientes tiveram que ficar esperando na linha. Mas existe uma alternativa simples para essa situação: a técnica de callback.
Uma vez por ano, a conferência Google I/O é realizada para anunciar as novidades do Google. Mas o impacto dos lançamentos da conferência de 2023 foi ainda maior.
Nuno Fernandes, da Zomato Portugal, é o entrevistado do episódio 22 de Stranger Topics, podcast dedicado ao mundo das startups. Ele conta como a Zomato, criada para agilizar a reserva em restaurantes, bares e cafés, se tornou uma ferramenta útil para 52 mil estabelecimentos e seus clientes. A Zomato é um aplicativo que nasceu na
Como usar o ChatGPT para vender mais e atender melhor seus clientes? A boa notícia é que as empresas já podem integrar a inteligência artificial (IA) do ChatGPT ao seu próprio bot de atendimento de forma rápida e fácil. Através do serviço de criação de bots com processamento de linguagem natural (PLN) desenvolvido pela Elife
A gestão de relacionamento com o cliente, também chamada de CRM (Customer Relationship Management), é um termo bastante popular em estratégias de marketing que têm como objetivo fidelizar o cliente e oferecer uma melhor experiência de compra. No entanto, outra sigla tem conquistado a atenção do mercado global de relacionamento com o cliente: CXM. E,
Muitas empresas têm buscado facilitar o processo de compra via WhatsApp. Confira como aproveitar a tendência das compras por canais de conversa usando bots no WhatsApp para aumentar o número de vendas.