O mais recente estudo da Elife revela um avanço significativo na maturidade do atendimento digital em empresas de diferentes setores. De acordo com o relatório “Demanda e Tempo de Resposta”, houve uma redução de 12% no tempo médio de resposta ao consumidor entre 2023 e 2025 — mesmo diante do aumento expressivo no volume de
Gerenciar manualmente os comentários nas redes sociais é um processo exaustivo e apresenta riscos significativos para as marcas. Isso porque o fluxo tradicional de atendimento envolve múltiplas etapas, consome tempo e acaba prejudicando a experiência do cliente. Entre os principais desafios estão: Demora no atendimento: respostas tardias podem gerar frustração nos consumidores e prejudicar a
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, com mais de 1,6 bilhões de usuários em 180 países. Por isso, é natural que o lançamento do WhatsApp Business. destinado às pequenas e médias empresas, chame a atenção de marcas que querem atender seus clientes no canal mais utilizado por eles. De acordo
Os call centers enfrentam um grande concorrente: os canais digitais. No Brasil é possível encontrar cada vez mais empresas que trocam o telefone por um modelo de atendimento ao consumidor mais enxuto, usando redes sociais, e-mail, WhatsApp, Fale Conosco e Reclame Aqui. Domino’s Pizza é um exemplo: a empresa opera desde o início através do