Tag do Arquivo: Customer Experience

Por 25 de setembro de 2018

Customer Experience: o que é e por que é importante para sua marca?

O que é? Por definição, Customer Experience (CX) “é o resultado de uma interação entre uma organização e um cliente ao longo da duração de seu relacionamento. Essa interação envolve três etapas: a jornada do consumidor, os pontos de contato com a empresa (touchpoints) e os ambientes nos quais o consumidor vive as experiências com


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Por 12 de setembro de 2018

Duas tendências conflitantes para o Customer Experience e uma boa notícia: as pessoas serão cada vez mais importantes!

Duas tendências parecem conflitantes no mundo da experiência do consumidor. Se por um lado falamos cada vez mais de automação do relacionamento, com a adoção em massa de chatbots e voicebots, por outro as marcas buscam oferecer um atendimento personalizado, ajudando o cliente no processo de decisão de compra. As duas tendências foram reportadas pela


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