A experiência do consumidor é construída através de vários pilares. Desde o atendimento até ações de relacionamento, o mais importante é estar atento às demandas dos clientes. Afinal, elas podem gerar novos insights e oportunidades. Foi esse olhar atento do time de analistas da Elife que resultou em um case de customer experience
A fim de impulsionar novas ideias para a sua comunidade, todos os anos o Facebook reúne desenvolvedores no evento F8. E depois de uma pausa devido à pandemia, o encontro voltou em uma versão online. Na última quarta-feira (02/06), o F8 Refresh trouxe muitas novidades e panoramas para desenvolvedores, usuários e marcas que desejem
Em 2016 vimos a Realidade Aumentada se popularizar com o sucesso do Pokémon Go. Nele, os jogadores iam à caça de Pokémons projetados pela cidade. Apesar desse mercado já ter avançado muito, outra interação tecnológica tem sido uma das grandes apostas para a Indústria 4.0: a Realidade Assistida No espectro das realidades estendidas, ela ocupa
Você sabia que o Brasil é líder na América Latina no uso de aplicativos? De acordo com um estudo da Pew Research só perdemos para a Indonésia no crescimento desse mercado e não há como negar: os aplicativos fazem parte de vários momentos da nossa rotina. Desde pedir um lanche até fazer uma transferência bancária, já pensou
É comum que marcas procurem influenciadores para presentear com mimos, mas e se essa estratégia fosse usada também com os clientes mais fiéis? A Youse é uma seguradora 100% digital que descomplicou a contratação de seguros auto, residencial e de vida. Além de menos burocracia na adesão, o programa Youse Friends recompensa os clientes do
Cada pessoa tem seu jeito diferente de comer McDonald’s e é essa relação afetiva com a marca que a rede vem explorando em sua comunicação. Afinal, é o que torna a experiência de cada cliente única. Foi a partir da análise do comportamento consumidor, que em 2019 o McDonald’s começou a trocar o letreiro das
Já notou como o WhatsApp já faz parte da cultura do Brasil? Em diferentes faixas etárias, a adesão é tanta que mesmo quem não está em outras redes sociais utiliza o aplicativo de mensagens diariamente. Estima-se que 94% do tempo das pessoas conectadas à internet seja para troca de mensagens de texto, voz e
Nos últimos anos, os shoppings têm se reinventado para se tornarem um local não só de compras mas também de serviços e experiências. Afinal, diante da facilidade das compras online, um espaço físico tem que ir além nos seus diferenciais para ser competitivo frente aos e-commerces e marketplaces. Trazer inovação, tecnologia e boas ideias
A Elife foi vencedora do XX Prêmio ABT pela realização de dois cases de Experiência do Consumidor. A premiação anual, realizada pela Garrido Marketing, reconhece os principais serviços de Relacionamento com o Cliente no Brasil. Os cases foram avaliados por 30 jurados. Os cases premiados da Elife celebram a inclusão de consumidores com necessidades especiais
96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visitá-las. Ao fazer um busca, muitos brasileiros se deparam com as avaliações do seu ponto de venda no Google My Business. Este número mostra que trabalhar bem a presença do seu negócio no Google, especialmente no que diz respeito à percepção do