O modelo tradicional de atendimento telefônico já não acompanha a agilidade que o mercado exige. Filas longas, equipes sobrecarregadas e custos operacionais cada vez mais altos tornaram-se obstáculos para muitas empresas. Ao mesmo tempo, os clientes esperam respostas rápidas, conversas personalizadas e disponibilidade total — 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atender a
Descubra como a Cacau Show escalou seu atendimento nas redes sociais com o apoio da IA e sem precisar ampliar a equipe.
A Elife atingiu um marco importante na promoção da equidade de gênero, de acordo com os dados do 4º Relatório de Transparência Salarial e Critérios Remuneratórios, publicado no segundo semestre de 2025 pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Entre os principais destaques, está a equiparação salarial entre homens e mulheres. Se no primeiro semestre
Uma atualização importante acaba de chegar para quem busca sua empresa no Google. Agora, é possível incluir um botão direto para o WhatsApp no Google Business Profile — aquele painel que aparece quando alguém encontra sua empresa pelo Google Search ou Google Maps. Com essa nova integração, o consumidor pode iniciar uma conversa com a
O lançamento do GPT-5 trouxe uma série de avanços e melhorias em relação ao GPT-4, tornando a experiência de interação com inteligência artificial mais precisa, personalizada e fluida. A seguir, explicamos as principais diferenças entre os dois modelos e como essas mudanças podem impactar o seu uso no dia a dia. 1. Capacidade de Raciocínio
Pelo sexto ano seguido, a Elife conquista o título de “Lugar Incrível Para Trabalhar” com a certificação FIA de Clima Organizacional 2025. Esse reconhecimento, fruto da pesquisa “Lugares Incríveis Para Trabalhar”, destaca a empresa por sua excelência no ambiente de trabalho. Mais do que um selo, é uma confirmação de um espaço onde a cultura
O Grupo Casas Bahia conquistou o prêmio Case do Ano e Ouro na categoria Líder em Projeto Estratégico no Prêmio ClienteSA 2025 — um dos mais importantes reconhecimentos da área de experiência do cliente no Brasil. A premiação é um reflexo direto de uma jornada de transformação que começou com uma ambição clara: usar inteligência
O mais recente estudo da Elife revela um avanço significativo na maturidade do atendimento digital em empresas de diferentes setores. De acordo com o relatório “Demanda e Tempo de Resposta”, houve uma redução de 12% no tempo médio de resposta ao consumidor entre 2023 e 2025 — mesmo diante do aumento expressivo no volume de
O Reclame AQUI se destaca como o principal termômetro da reputação das marcas no Brasil. Mais que um site de reclamações, tornou-se uma plataforma estratégica para empresas que valorizam a experiência do cliente. Um ótimo exemplo desse bom uso é o Vydia Studio, estúdio de bem-estar do Grupo Smart Fit, referência no setor fitness da
A Elife registrou avanços em equidade de gênero e diversidade, segundo o 3º Relatório de Transparência Salarial e Critérios Remuneratórios, divulgado na segunda quinzena de março pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). Entre os destaques, a representatividade de mulheres negras na Elife cresceu de 11,7% para 17,1%, em comparação com os dados do segundo