Como automatizar o agendamento de consultas, entrevistas e testes com bots?
Publicado por Pedro Fernandes
Publicado a 10 de julho de 2019
O consumidor espera conseguir falar com as empresas em aplicativos de chat e obter respostas em tempo real. Com as redes sociais, o atendimento ao cliente começa cada vez mais a se aproximar das 24h diárias, 365 dias por ano. Como as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente nestas novas plataformas automatizando tarefas repetitivas, como o agendamento?
Os chatbots vieram para ajudar a automatizar as tarefas mais simples e repetitivas. A Elife lançou a opção de fazer agendamentos de slots em calendário. Isso pode ser usado, por exemplo, para agendamento de consultas (em clínicas ou hospitais), entrevistas (empresas de recrutamento) ou tests-drive (automóveis).
O processo é simples!
Primeiro, é preciso cadastrar o cliente:
- Consultas – Nome, Contato, Especialidade e Médico de interesse
- Entrevistas – Nome, Contato, Função a que se candidata (ou um questionário mais específico, que seja usado para selecionar candidatos)
- Test Drive – Nome, Contato, Modelo do automóvel, Localidade ou Concessionária
Depois de ter esta informação, o bot pode sugerir algumas alternativas de datas livres ou perguntar ao cliente quando gostaria de marcar.
Assim, em poucos segundos temos um cliente satisfeito, que conseguiu o que precisava em horário do seu interesse.
Outras funções:
Os chatbots possuem diversas outras vantagens, como:
- Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana;
- Permitem uma triagem inicial – respondem imediatamente a questões simples e direcionam para atendimento humano em questões complexas ou sensíveis;
- Qualificação de leads – mediante um questionário e à própria navegação do cliente no bot, direcionamos o lead já qualificado;
- Mesmo meio de contato em diversos pontos de atendimento – além de manter o tom de voz, mantém o histórico de cada cliente;
- Canal de comunicação direto com o consumidor – permite o envio de push notifications segmentadas;
- Gestão do atendimento centralizado no Buzzmonitor – Email, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Youtube e Chatbot.
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