Duas tendências parecem conflitantes no mundo da experiência do consumidor. Se por um lado falamos cada vez mais de automação do relacionamento, com a adoção em massa de chatbots e voicebots, por outro as marcas buscam oferecer um atendimento personalizado, ajudando o cliente no processo de decisão de compra. As duas tendências foram reportadas pela
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Cartórios passarão a emitir RG e passaporte” (209 curtidas) Veículo: PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “O #IPCA, índice
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Proibimos uma série de lotes de vegetais processados importados da Europa” (209 curtidas) Veículo: Anvisa Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “Perdeu o prazo para pagar o
Realizar a transição do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots é um desafio para muitas empresas. É preciso encontrar a “voz” da marca, otimizar a árvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, rápido e prático que atenda às demandas da empresa. E durante a programação
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. Esta foi a semana da saúde, com notícias sobre vacinas e novas drogas no mercado. 1. “Aprovado genérico indicado para o tratamento de doenças como artrite, malária e lúpus” (320 curtidas) Veículo: Anvisa Clique
Você, como eu, que também é consumidor, conhece como ninguém as dores e facilidades de uso de uma URA, mesmo que nunca tenha ouvido falar do significado da sigla para Unidade de Resposta Audível. As URAs se popularizaram nos anos 1990 como tecnologia necessária para uma operação de call center se manter de pé. A
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. Aprovado novo medicamento para tratamento de diabetes mellitus (213 curtidas) Veículo: Anvisa Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “Destaques do Focus de 10/8/2018” (105 curtidas) Veículo:
O Bradesco tinha um desafio: otimizar o atendimento telefônico sobre produtos e serviços com clientes e funcionários das mais de 5 mil agências de todo o Brasil. O processo causava uma fila de 5 a 10 minutos de espera, e só tendia a piorar. Um dos maiores bancos do mundo precisava ser capaz de atender
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Medicamentos suspensos por desvio de qualidade” (302 curtidas) Veículo: Anvisa Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “ANAC autoriza operações de empresas aéreas de baixo custo no Brasil”
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Copom mantém taxa Selic em 6,50% a.a.” (290 curtidas) Veículo: Banco Central do Brasil Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “Novo medicamento para tratamento do câncer de