Cada pessoa tem seu jeito diferente de comer McDonald’s e é essa relação afetiva com a marca que a rede vem explorando em sua comunicação. Afinal, é o que torna a experiência de cada cliente única. Foi a partir da análise do comportamento consumidor, que em 2019 o McDonald’s começou a trocar o letreiro das
Já notou como o WhatsApp já faz parte da cultura do Brasil? Em diferentes faixas etárias, a adesão é tanta que mesmo quem não está em outras redes sociais utiliza o aplicativo de mensagens diariamente. Estima-se que 94% do tempo das pessoas conectadas à internet seja para troca de mensagens de texto, voz e
O Facebook realizou nesta quinta-feira um evento online sobre o uso de mensagens privadas para negócios, o Messenger & Instagram Business Messaging Summit. A transmissão online reuniu líderes do Messenger e Instagram de diversas áreas e mostrou como as plataformas estão investindo para aproximar marcas e consumidores. Confira os principais insights: Mensagens são a
A experiência que uma pessoa tem ao ser atendida em qualquer canal digital pode melhorar ou piorar sua impressão sobre aquele serviço ou empresa. Com os produtos digitais sendo cada vez mais personalizados para os consumidores, como por exemplo as recomendações de serviços de streaming ou o feed de notícias de uma rede social, as
Sobre o case: Auxílio a consumidora que perdeu sua fonte de renda após o adoecimento de sua mãe O atendimento ao consumidor em redes sociais não é apenas um serviço para resolver problemas de consumo, mas um canal em que marcas podem exercer empatia e demonstrar seus princípios e valores na prática. Quando um cliente
No ramo da saúde, as academias investem nas microgyms: studios pequenos que oferecem experiências únicas de exercício físico, criados especialmente para públicos segmentados. Para essas marcas, parte importante da experiência dos clientes se dá nas interações em redes sociais. Para as microgyms Vidya Studio, Race Bootcamp, Jab House e Tonus Gym, marcas do grupo Bio
Olá, clientes e amigos =) Gostaríamos de compartilhar com vocês como estamos lidando com a pandemia de coronavírus e que cuidados estamos tendo para manter a saúde e bem estar dos nossos colaboradores, times e familiares, além da saúde dos nossos clientes. Home Office hoje e sempre As maioria das operações da Elife e Buzzmonitor
O futuro da interação entre consumidores e marcas será pela voz. Essa é a opinião de Jeff Bezos, CEO da Amazon, empresa que criou a assistente pessoal Alexa. Rodrigo Oliveira, da equipe de CRM da Elife, listou dicas para criar experiências marcantes com a Amazon Alexa. Veja como uma skill da assistente pode tornar a
A principal característica do design de experiências, independentemente de ser para voz ou para a tela, é ser um processo cíclico. Por isso é sempre possível melhorá-lo. O ciclo de feedback infinito conta com duas grandes fases: inspecionar e adaptar. No design de experiências, estamos nesse processo contínuo de inspeção e adaptação baseados no feedback
Cross Branding é uma estratégia muito usada em marketing que implica na combinação de ofertas de produtos ou serviços de pelo menos duas marcas distintas e complementares para alcançar um novo público, ampliar demanda ou explorar um novo segmento de mercado. Exemplo: ao comprar uma passagem aérea, o consumidor ganha um cupom de desconto num