São Paulo, 22 de novembro de 2016. E.life, empresa especializada em inteligência e gestão de relacionamento em redes sociais, está lançando este mês no Brasil, México, Portugal e Espanha seu novo serviço de Identificação e gestão de reputação com micro-influenciadores digitais. O novo serviço é destinado a clientes finais e agências que necessitam identificar, se
A elaboração de um bot não termina quando ele é lançado. Durante 2016, a E.life foi responsável pelo desenvolvimento de 40 protótipos de chatbots para empresas, mas apenas após o primeiro projeto ficar online de fato é que conseguimos compreender como a aplicação iria afetar a operação de SAC 2.0. “Bots são aplicações (robôs) criadas para simular
Você já sabe, mas não custa lembrar: em poucos anos o atendimento telefônico deixará de existir. Amparados pelas novas tecnologias, os consumidores possuem alternativas cada vez mais confortáveis para buscar soluções junto às empresas com quem se relacionam, por consumo ou afinidade. A principal implicação desse cenário é, sem dúvida, a necessidade de adaptação das
Estudo divulgado pela Exame PME aponta as organizações que mais expandiram seus negócios ao longo dos últimos três anos. A E.life foi eleita, pelo segundo ano, uma das 100 pequenas e médias empresas que mais crescem no Brasil pela revista Exame PME, com crescimento anual médio de 20,59%. O estudo, que está em sua 11ª edição e foi
Hoje não basta ter um atendimento rápido, é necessário criar interações que engajem e motivem os usuários, afinal, como costumamos dizer na E.life, o SAC é o novo Marketing. Separamos mais de 25 interações criativas executadas pela E.life Social CRM que têm em comum o uso de fenômenos da cultura POP.
Chamamos de Social Mashup a interação entre marcas nas redes sociais dentro de uma conversação espontânea. O termo Mashup surgiu da possibilidade de compor canções a partir da mixagens de outras músicas. Esta combinação de múltiplas fontes também é utilizada em vídeos dando origem a uma terceira obra derivada dessa união. Em Social CRM, o