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- Conversational Commerce: Dados, insights e experiência no atendimento da Coca-Cola
Compras por canais de conversa, como Instagram, Facebook e WhatsApp, são parte de uma tendência que se torna… Read more: Conversational Commerce: Dados, insights e experiência no atendimento da Coca-Cola - Callback: Ebook gratuito com dados, insights e as melhores práticas para retornar chamadas dos clientes
Toda empresa com uma central telefônica já passou por momentos em que o fluxo de ligações era tão alto, que clientes tiveram que ficar esperando na linha. Mas existe uma alternativa simples para essa situação: a técnica de callback. - Tendências 2023: prepare-se para um ano de sucesso com o novo ebook da Elife
Para estar sempre um passo à frente dos seus concorrentes, as marcas precisam encontrar formas de satisfazer os… Read more: Tendências 2023: prepare-se para um ano de sucesso com o novo ebook da Elife - O que funciona no atendimento online? Baixe ebook e tenha acesso a dados reais
Nos últimos anos nós assistimos as redes sociais protagonizarem as principais formas de interação entre consumidores e empresas.… Read more: O que funciona no atendimento online? Baixe ebook e tenha acesso a dados reais - Cases de sucesso e dados para construir experiências incríveis com clientes
Para marcar a data do Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, a Elife resolveu compartilhar com… Read more: Cases de sucesso e dados para construir experiências incríveis com clientes - As oportunidades da Nova Lei do SAC para a automação dos canais de atendimento
A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao consumidor por meio do SAC precisam… Read more: As oportunidades da Nova Lei do SAC para a automação dos canais de atendimento - Ebook I Gestão de relacionamento: uma abordagem integrada da experiência do consumidor
Como surpreender seu cliente na jornada de compra e fortalecer o relacionamento? Em um material em conjunto… Read more: Ebook I Gestão de relacionamento: uma abordagem integrada da experiência do consumidor - Ebook | 5 passos para automação da Experiência do Consumidor
Como a automação pode ajudar a melhorar a Experiência do Consumidor da sua marca? Neste ebook,… Read more: Ebook | 5 passos para automação da Experiência do Consumidor - Quem são os influenciadores digitais e como influenciá-los
Trabalhar com micro influenciadores é um desejo de muitas empresas e uma estratégia que pode ser muito eficaz,… Read more: Quem são os influenciadores digitais e como influenciá-los - Mães Millennials: Tendências
A E.life inaugura uma nova série de estudos que combina técnicas de segmentação psicográfica (baseada em “life… Read more: Mães Millennials: Tendências - Tendências para 2017
Do empoderamento do consumidor, passando pelo respeito e consideração ao poder de consumo de massas negligenciadas até inovações… Read more: Tendências para 2017 - O efeito transbordamento na gestão de crises de marca
Estar certo não é suficiente. Com a democratização da comunicação, eventos ruins com marcas líderes tradicionalmente transbordam para… Read more: O efeito transbordamento na gestão de crises de marca - Audience Insights 360º – Combinando fontes de dados digitais para identificar tendências e o perfil do consumidor
Audience Insights 360° é a nova metodologia desenvolvida pela E.life, baseada em uma série de ferramentas online que… Read more: Audience Insights 360º – Combinando fontes de dados digitais para identificar tendências e o perfil do consumidor - 13 temas entre os maiores fenômenos da Cultura Pop que inspiraram interações no SAC 2.0
Hoje não basta ter um atendimento rápido, é necessário criar interações que engajem e motivem os usuários, afinal,… Read more: 13 temas entre os maiores fenômenos da Cultura Pop que inspiraram interações no SAC 2.0 - Tendências digitais para 2016
Para começar o ano com o pé direito, a E.life selecionou 12 tendências de comunicação, marketing e inteligência digital… Read more: Tendências digitais para 2016 - O uso do Big Data em marketing
Os relatórios internos passaram a ser mais completos e complexos, envolvendo também as informações e métricas geradas pelas… Read more: O uso do Big Data em marketing - O uso de Big Data para gestão de crise de marca
As redes sociais conferiram mais visibilidade para as crises de marca, mas o avanço tecnológico também possibilitou que… Read more: O uso de Big Data para gestão de crise de marca - Promoção de vendas com as redes sociais e smartphones
As promoções nos pontos de venda e os próprios pontos de venda vêm sofrendo mudanças e a perspectiva… Read more: Promoção de vendas com as redes sociais e smartphones - Tendências digitais para 2015
Alguns prognósticos para 2015 falam de um ano difícil para a Economia. Na E.life e SA365 costumamos ver… Read more: Tendências digitais para 2015 - 50 cases criativos de Social CRM
Há quatro anos, a E.life Social CRM foi a pioneira neste escopo de serviço. Em 2013 fomos responsáveis… Read more: 50 cases criativos de Social CRM - Tribos de consumo em tempos de Social Big Data
Identificar e entender como vender para as tribos dos consumidores se torna mais e mais sofisticado. Com as… Read more: Tribos de consumo em tempos de Social Big Data - Tendências digitais para 2014
Todos os anos a E.life olha para o mercado brasileiro e latino-americano para compreender algumas das tendências que… Read more: Tendências digitais para 2014 - Social Big Data
Neste paper a E.life resume o conceito de big data, suas aplicações na gestão da Inteligência dos negócios… Read more: Social Big Data - Social Mashup
Chamamos de Social Mashup a interação entre marcas nas redes sociais dentro de uma conversação espontânea. O termo… Read more: Social Mashup - O Pós-Monitoramento
Longe de ser apenas um modismo, as redes sociais conectam as pessoas não somente em torno de interesses,… Read more: O Pós-Monitoramento - Social Mix
Este paper faz parte de uma série elaborada pela E.life e SA365 que aborda como as tradicionais disciplinas… Read more: Social Mix - Técnicas de coleta e classificação em redes sociais
Este ebook tem como objetivo ajudar aqueles que têm interesse em obter insights nas redes sociais a selecionar e classificar… Read more: Técnicas de coleta e classificação em redes sociais - Matriz E.life para atuação em redes sociais
Este ebook traz uma nova forma de analisar os dados de redes sociais. Essa maneira permite planejar a atuação… Read more: Matriz E.life para atuação em redes sociais - Social Mix – Relações Públicas
Este ebook faz parte de uma série elaborada pela E.life/Social Agency que irá abordar como as tradicionais disciplinas do… Read more: Social Mix – Relações Públicas - Social Business
Com as redes sociais, olhar para fora e buscar insights ficou mais fácil, rápido e próximo da empresa.… Read more: Social Business - Governança corporativa em redes sociais
Este ebook se propõe a discutir alguns pontos sobre a governança corporativa em redes sociais e sugerir novos caminhos,… Read more: Governança corporativa em redes sociais - Mídias Sociais – A transparência das redes e do “boca a boca”
Com o advento das redes sociais e da mídia gerada pelo internauta, a comunicação “boca a boca” se… Read more: Mídias Sociais – A transparência das redes e do “boca a boca” - Eu quero comprar – Desejos e intenções de compra da blogosfera brasileira
Este estudo tem como objetivo demonstrar como as empresas podem fazer a previsão de demandas ou apenas entender as… Read more: Eu quero comprar – Desejos e intenções de compra da blogosfera brasileira - Blogueiros e Orkutianos
A primeira parte deste ebook trata-se de quem faz fenômeno dos blogs e Orkut acontecerem e traz um estudo… Read more: Blogueiros e Orkutianos