A gestão de relacionamento com o cliente, também chamada de CRM (Customer Relationship Management), é um termo bastante popular em estratégias de marketing que têm como objetivo fidelizar o cliente e oferecer uma melhor experiência de compra. No entanto, outra sigla tem conquistado a atenção do mercado global de relacionamento com o cliente: CXM. E,
A Elife recebeu o certificado Folha Top Of Mind 2020, por reconhecimento ao trabalho realizado para a marca Neve, vencedora da premiação na categoria Papel Higiênico. A Neve, marca da empresa Kimberly-Clark, ganhou o prêmio por ter sido a marca brasileira de Papel Higiênico mais lembrada do ano em 2020. A premiação é feita pelo
Uma das principais vantagens de automatizar o atendimento ao consumidor é otimizar o tempo de analistas e atendentes, que só são acionados em situações específicas. Seguindo essa lógica, um chatbot é mais benéfico para uma empresa à medida que oferece soluções para diversos tipos de demandas e consegue em todas elas agilizar o atendimento. Um
Aproveitar tendências e memes que circulam em redes sociais pode ajudar as marcas a se aproximarem dos consumidores e gerar engajamento. Um Story publicado pela Volkswagen no dia 7 de maio é um exemplo disso. Desafio Circulava pelo Instagram um desafio em que os usuários teriam de escolher seus itens preferidos entre vários, até
O buzz sobre o trabalho em Home Office cresceu no Brasil em 2020, segundo dados do Buzzmonitor Trends, especialmente a partir do final de fevereiro, com a pandemia do Covid-19. Essa forma de trabalhar se destaca por ser prática e não dependente de escritório, além de permitir aos colaboradores uma rotina mais flexível. A crescente