O mais recente estudo da Elife revela um avanço significativo na maturidade do atendimento digital em empresas de diferentes setores. De acordo com o relatório “Demanda e Tempo de Resposta”, houve uma redução de 12% no tempo médio de resposta ao consumidor entre 2023 e 2025 — mesmo diante do aumento expressivo no volume de
A OpenAI lançou o GPT-4o, uma versão avançada do modelo GPT-4, oferecendo melhorias substanciais em velocidade e capacidades multimodais que incluem texto, visão e áudio. Segundo Mira Murati, CTO da OpenAI, essa versão é significativamente mais rápida e será disponibilizada gratuitamente para todos os usuários, com vantagens adicionais para usuários pagantes em termos de capacidade.
Se você perguntar ao ChatGPT “o que é prompt?”, ele vai responder de várias maneiras. Isso porque prompt – geralmente traduzido como “comando” ou “orientação” – é um conceito usado em diversas áreas, mas que está ganhando cada vez mais destaque no atendimento ao cliente. No contexto de uma inteligência artificial (IA) generativa, como o
Já notou como o WhatsApp já faz parte da cultura do Brasil? Em diferentes faixas etárias, a adesão é tanta que mesmo quem não está em outras redes sociais utiliza o aplicativo de mensagens diariamente. Estima-se que 94% do tempo das pessoas conectadas à internet seja para troca de mensagens de texto, voz e
Nos últimos anos, os shoppings têm se reinventado para se tornarem um local não só de compras mas também de serviços e experiências. Afinal, diante da facilidade das compras online, um espaço físico tem que ir além nos seus diferenciais para ser competitivo frente aos e-commerces e marketplaces. Trazer inovação, tecnologia e boas ideias
A principal característica do design de experiências, independentemente de ser para voz ou para a tela, é ser um processo cíclico. Por isso é sempre possível melhorá-lo. O ciclo de feedback infinito conta com duas grandes fases: inspecionar e adaptar. No design de experiências, estamos nesse processo contínuo de inspeção e adaptação baseados no feedback
O atendimento por telefone pode ser uma tarefa repetitiva e trabalhosa, especialmente em empresas que possuem uma demanda não suportada pela quantidade de colaboradores na equipe. Antigamente, a alternativa era a contratação de serviços de call centers, que exigia processos trabalhosos e gastos excessivos. Uma solução é a utilização de uma ferramenta de PA Digital.
A Elife acaba de lançar em versão BETA o VozXpress, plataforma de automação para serviços de comunicação com clientes via telefone. É uma ferramenta que permite às empresas agendarem em poucos cliques ligações que serão feitas por um robô de voz (voice bot) para uma lista específica de contatos. O bot interage com os consumidores,
A Xinhua, agência de notícias estatal da China, apresentou os novos âncoras de notícias, todos programados por meio de inteligência artificial. Eles foram desenvolvidos a partir de imagens de humanos e, então, foi adicionada uma voz sintetizada para âncoras digitais lerem as notícias. Segundo a Xinhua, cada âncora pode “trabalhar 24 horas por dia em
Realizar a transição do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots é um desafio para muitas empresas. É preciso encontrar a “voz” da marca, otimizar a árvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, rápido e prático que atenda às demandas da empresa. E durante a programação