O Facebook realizou nesta quinta-feira um evento online sobre o uso de mensagens privadas para negócios, o Messenger & Instagram Business Messaging Summit. A transmissão online reuniu líderes do Messenger e Instagram de diversas áreas e mostrou como as plataformas estão investindo para aproximar marcas e consumidores. Confira os principais insights: Mensagens são a
O Facebook iniciou na última sexta-feira uma séria de lives com líderes da empresa sobre os planos futuros para a rede social. A primeira transmissão, feita por Mark Zuckerberg, mostrou as principais ferramentas e recursos em que o Facebook está trabalhando para manter as pessoas conectadas durante o período de isolamento social. Confira os destaques
O Facebook divulgou mudanças em suas permissões de uso do Messenger, que entram em vigor nesta quarta-feira (04/03/2020). A atualização da API da rede social afeta principalmente as notificações enviadas por páginas a usuários. Por se tratar de uma alteração na API do Facebook – o conjunto de permissões para integrações – a atualização apenas
O Facebook segue criando novas funcionalidades para o Messenger, tornando o aplicativo de chat cada vez mais completo para a experiência dos consumidores. A empresa divulgou novidades no Messenger no dia 30 de setembro. As principais mudanças dão mais possibilidades para as páginas interagirem com seus seguidores no chat: Menu persistente por usuário Agora
A partir de 15 de janeiro de 2020, o Facebook Messenger terá algumas mudanças que impactam as páginas de empresas que realizam atendimento através da rede social. Em comunicado oficial divulgado em setembro, a marca anunciou alterações no envio de notificações push, entre outras. Notificações push serão pagas A principal novidade é que
O que são? Os bots-sentinela ficam “ouvindo” todos os comentários de uma página Facebook. Quando um consumidor comenta sobre um tema sensível em um comentário, por exemplo, uma mensagem de texto via inbox é enviada automaticamente para o usuário, estabelecendo um relacionamento próximo, privado e instantâneo com o consumidor. O recurso auxilia a marca a
E se conseguíssemos responder automaticamente ao consumidor por 24 horas, 7 dias na semana? E se os leads chegassem ao time comercial já qualificados? E se em situações de crise conseguíssemos trazer o cliente das redes sociais rapidamente para o privado? E se pudéssemos falar de forma personalizada com cada consumidor no dispositivo mais acessado
1. Entenda a jornada do consumidor antes de começar A rede de hotéis Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela, mascote da marca, reage a alguns tipos de comentários publicados na página do Facebook do Enotel. Se o consumidor comentar posts da marca por exemplo com
A SONAE Sierra, uma das maiores empresas de shopping centers do mundo, com 10 empreendimentos no Brasil, acaba de lançar dois chatbots na plataforma Facebook Messenger para o Norteshopping e Centro Colombo, ambos em Portugal. Converse com o chatbot do Centro Colombo aqui! Desenvolvidos pela E.life, os bots foram criados para melhorar a
Os voice bots serão os grandes responsáveis pelo corte de custos com call centers e uma das apostas da E.life para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robôs de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant. Para isso, são utilizadas