A cada ano, o prêmio ABT reconhece e divulga as melhores práticas de atendimento ao cliente, transformando os cases vencedores em referências para o mercado. Na premiação participam empresas e ações de diversos segmentos e tivemos a honra de ser um dos destaques da 21ª edição do Prêmio ABT, realizada em 04 de novembro.
Por Breno Soutto, Head of Insights do Grupo Elife Com o crescimento da população online e mobile, o e-commerce de quase todos os setores cresceu em 2020. Além disso, houve consolidação do papel das redes sociais e sites de busca nos processos de compra do consumidor brasileiro. É o que nos mostra a versão de
Com o início da pandemia, surgiu também a necessidade latente em todo o mundo de ajudar pessoas em vulnerabilidade social. Na cidade do Recife essa situação não foi diferente. E para amparar moradores carentes da região metropolitana, foi criado em março de 2020 o Mãos Solidárias. O projeto, que é uma parceria entre
Desde 1982 as crianças e adolescentes de Brasília Teimosa, comunidade localizada na cidade do Recife, contam com o apoio do Centro Educacional Profissionalizante – Turma do Flau. A ONG que começou com a venda de picolés de saquinho como uma fonte de renda para os moradores, hoje realiza diversas atividades para o aprimoramento humano.
O desenvolvimento de bots no Brasil está em ascensão. Segundo a edição 2021 do report Mapa do Ecossistema Brasileiros de Bots, o número de robôs de conversação em funcionamento no Brasil dobrou entre 2020 e 2021. Saltamos de 24 mil para 47 mil bots. Enquanto há um aumento da demanda pelo público, a quantidade
O mercado brasileiro de bots vem crescendo vertiginosamente. Em 2019, uma média de 1 bilhão de mensagens foram trocadas em conversas com voicebots e chatbots a cada mês. Já em 2020 esse número saltou para 2,2 bilhões, o que representa um aumento de 120%. O ano ainda nem acabou e segundo o Mapa do
A experiência do consumidor é construída através de vários pilares. Desde o atendimento até ações de relacionamento, o mais importante é estar atento às demandas dos clientes. Afinal, elas podem gerar novos insights e oportunidades. Foi esse olhar atento do time de analistas da Elife que resultou em um case de customer experience
Em Olinda, município do qual o bairro de Peixinhos faz parte, 23,20% da população têm algum tipo de deficiência, dentre os quais 8,51% são deficientes mentais (dados do censo 2000/IBGE). Para dar apoio a essas pessoas, a ADEPE (Associação de Deficientes de Peixinhos) atua desde 1999 com ações de inclusão social e melhoria da qualidade
Para entender quem são os pais presentes em redes sociais, a Elife aplicou sua metodologia Consumer-centered Listening, que permite criar perfis a partir do que internautas selecionados publicam em redes sociais. Analisando todas as 13.326 publicações feitas no Twitter por 80 pais nos últimos 12 meses (08/2020 a 08/2021), descobrimos que os pais
O que as marcas buscam ao anunciarem nas redes sociais? Conversão do lead (seja uma compra, uma ligação, uma visita), mas também reconhecimento de marca. Afinal, antes mesmo de gerar interesse naquela ação, os potenciais clientes precisam conhecer com quem estão se conectando. E esses dois objetivos (branding e conversão), podem andar juntos. Como