Nos últimos anos nós assistimos as redes sociais protagonizarem as principais formas de interação entre consumidores e empresas. Cada vez mais presentes na vida das pessoas, são por meio delas que marcas lançam seus produtos, desenvolvem estratégias de marketing, se comunicam com os clientes e promovem atendimento ao consumidor. Com isso, leis passaram a se
A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao consumidor por meio do SAC precisam estar de acordo com as novas diretrizes aprovadas no início de abril pelo Governo do Brasil. Após anos de discussão, foi sancionado o Decreto nº 11.034, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990),
Seguindo com o compromisso de ajudarmos quem precisa a enfrentar e vencer desafios, a Elife realizou mais uma ação de distribuição de cestas básicas para uma comunidade localizada na Zona Sul do Recife, Pernambuco. Desta vez, a instituição favorecida foi a “Clube de Mães de Brasília Teimosa”, que foi fundada há 38 anos. O grupo
Para marcar a data do Dia do Cliente, comemorado em 15 de setembro, a Elife resolveu compartilhar com você algumas estratégias por trás dos cases de sucesso que ajudaram empresas a construir experiências incríveis para os seus consumidores. São relatos, dados e insights que você pode por em prática para aumentar as vendas e fidelizar
Entender como a sua marca se relaciona com o consumidor é essencial para traçar estratégias de sucesso para alavancar ainda mais o seu negócio. Vamos explicar como funciona a Social Intelligence da Elife com o case de sucesso Tanqueray. O contexto Tanqueray é um gin* que foi criado há mais de 180 anos e tem
A partir do dia 3 de outubro, empresas que realizam atendimento ao consumidor por meio do SAC precisam estar de acordo com as novas diretrizes aprovadas no início de abril pelo Governo do Brasil. Após anos de discussão, foi sancionado o Decreto nº 11.034, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990),
Se a sua empresa investe em presença online, certamente mantém perfis em redes sociais como Facebook e/ou Instagram, possui site, além de um endereço de email e canais de mensageria como o WhatsApp. E, claro, disponibiliza um número de telefone para aqueles que desejem atendimento por meio de um canal de voz para um contato
Empresas competitivas se mantêm atentas aos movimentos do mercado. E, hoje, elas precisam apostar cada vez mais em Customer Experience: um diferencial importante para se destacar em meio aos concorrentes e tanta dinamicidade. Para além do preço, é a qualidade e o bom atendimento que têm se mostrado fundamentais para o consumidor brasileiro decidir ser
A automação de processos já é uma realidade em empresas de todos os setores e tamanhos. Deixar com que robôs e inteligência artificial lidem com trabalhos repetitivos e de fácil resolução é uma estratégia para desafogar equipes inteiras. Assim, essas pessoas podem se dedicar de forma mais atenciosa a problemas reais. Os chatbots desenvolvidos pela
Os aplicativos de mensageria são um canal de extrema importância para qualquer empresa que deseje manter uma boa relação com os seus clientes. Um exemplo disso, é o nosso case Swift, que registrou o aumento no número de clientes que compram via WhatsApp em 755% após a automação do aplicativo com um bot desenvolvido