O atendimento por telefone pode ser uma tarefa repetitiva e trabalhosa, especialmente em empresas que possuem uma demanda não suportada pela quantidade de colaboradores na equipe. Antigamente, a alternativa era a contratação de serviços de call centers, que exigia processos trabalhosos e gastos excessivos. Uma solução é a utilização de uma ferramenta de PA Digital.
Quando se fala em estratégia de comunicação para redes sociais no varejo e e-commerce logo se pensa no compartilhamento de links de ofertas. Mas será que compartilhar links de ofertas é o que gera mais engajamento no Facebook? Qual a reação dos consumidores às ofertas? Para entender a estratégia, analisamos a presença no Facebook Brasil
O Facebook segue criando novas funcionalidades para o Messenger, tornando o aplicativo de chat cada vez mais completo para a experiência dos consumidores. A empresa divulgou novidades no Messenger no dia 30 de setembro. As principais mudanças dão mais possibilidades para as páginas interagirem com seus seguidores no chat: Menu persistente por usuário Agora
A partir de 15 de janeiro de 2020, o Facebook Messenger terá algumas mudanças que impactam as páginas de empresas que realizam atendimento através da rede social. Em comunicado oficial divulgado em setembro, a marca anunciou alterações no envio de notificações push, entre outras. Notificações push serão pagas A principal novidade é que
O portal Mobile Time divulgou sua pesquisa anual sobre o cenário brasileiro de criação de bots. O estudo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019 reuniu dados de pesquisa com todos as desenvolvedoras de bots no país. No total, foram 82 negócios, um aumento de 24% em relação a 2018, que contava com 66. O
A principal função de uma intranet é fornecer aos usuários informações internas da empresa da forma mais rápida e fácil possível, assim como permitir uma comunicação integrada entre todas as áreas. Um chatbot pode ser benéfico para melhorar os processos internos e aumentar o envolvimento dos colaboradores. O assistente permite que o colaborador tenha respostas
A partir desta quinta-feira, dia 15 de agosto, algumas funções do Facebook Messenger deixarão de existir. As alterações foram divulgadas na conferência F8 deste ano, evento anual promovido pela empresa para desenvolvedores. De acordo com a divulgação oficial da rede social, as mudanças têm o objetivo de simplificar a experiência do usuário do Messenger. As
96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visitá-las. Ao fazer um busca, muitos brasileiros se deparam com as avaliações do seu ponto de venda no Google My Business. Este número mostra que trabalhar bem a presença do seu negócio no Google, especialmente no que diz respeito à percepção do
O consumidor espera conseguir falar com as empresas em aplicativos de chat e obter respostas em tempo real. Com as redes sociais, o atendimento ao cliente começa cada vez mais a se aproximar das 24h diárias, 365 dias por ano. Como as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente nestas novas plataformas automatizando tarefas repetitivas,
De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos. A dificuldade em resolver essa questão é em parte devido às diferentes necessidades dos usuários, que podem