A partir de 15 de janeiro de 2020, o Facebook Messenger terá algumas mudanças que impactam as páginas de empresas que realizam atendimento através da rede social. Em comunicado oficial divulgado em setembro, a marca anunciou alterações no envio de notificações push, entre outras. Notificações push serão pagas A principal novidade é que
O portal Mobile Time divulgou sua pesquisa anual sobre o cenário brasileiro de criação de bots. O estudo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019 reuniu dados de pesquisa com todos as desenvolvedoras de bots no país. No total, foram 82 negócios, um aumento de 24% em relação a 2018, que contava com 66. O
A principal função de uma intranet é fornecer aos usuários informações internas da empresa da forma mais rápida e fácil possível, assim como permitir uma comunicação integrada entre todas as áreas. Um chatbot pode ser benéfico para melhorar os processos internos e aumentar o envolvimento dos colaboradores. O assistente permite que o colaborador tenha respostas
A partir desta quinta-feira, dia 15 de agosto, algumas funções do Facebook Messenger deixarão de existir. As alterações foram divulgadas na conferência F8 deste ano, evento anual promovido pela empresa para desenvolvedores. De acordo com a divulgação oficial da rede social, as mudanças têm o objetivo de simplificar a experiência do usuário do Messenger. As
96% dos brasileiros procuram empresas no Google antes de ligar para elas ou visitá-las. Ao fazer um busca, muitos brasileiros se deparam com as avaliações do seu ponto de venda no Google My Business. Este número mostra que trabalhar bem a presença do seu negócio no Google, especialmente no que diz respeito à percepção do
O consumidor espera conseguir falar com as empresas em aplicativos de chat e obter respostas em tempo real. Com as redes sociais, o atendimento ao cliente começa cada vez mais a se aproximar das 24h diárias, 365 dias por ano. Como as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente nestas novas plataformas automatizando tarefas repetitivas,
De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade: 40% dos entrevistados preferem ser atendidos por seres humanos. A dificuldade em resolver essa questão é em parte devido às diferentes necessidades dos usuários, que podem
A necessidade de uma boa base de dados não é mais novidade para as empresas. A presença online, grande gerador de dados para uma marca, é um aspecto cada vez mais importante, assim como o benchmarking e o monitoramento das tendências de mercado. Por isso, o gerenciamento dessa grande quantidade de dados se tornou um
O termo “transformação digital” ganhou espaço nas discussões sobre inovação nos setores de marketing e atendimento ao consumidor nos últimos anos. O desafio é preparar as empresas para um cenário de adoção de novas tecnologias pelo consumidor, que possui mais acesso à internet (70% da população brasileira¹), e está menos dependente do computador. Segundo o
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no mundo, com mais de 1,6 bilhões de usuários em 180 países. Por isso, é natural que o lançamento do WhatsApp Business. destinado às pequenas e médias empresas, chame a atenção de marcas que querem atender seus clientes no canal mais utilizado por eles. De acordo