O que é? Por definição, Customer Experience (CX) “é o resultado de uma interação entre uma organização e um cliente ao longo da duração de seu relacionamento. Essa interação envolve três etapas: a jornada do consumidor, os pontos de contato com a empresa (touchpoints) e os ambientes nos quais o consumidor vive as experiências com
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Copom mantém taxa Selic em 6,50% a.a.” (236 curtidas) Veículo: Banco Central do Brasil Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “Taxa de R$ 15 dos Correios para
Segundo o estudo Panorama Mobile Time/ Opinion Box – Mensageria no Brasil (agosto de 2018), tem crescido o número de consumidores brasileiros que se comunicam com marcas através dos aplicativos de mensagens. 63% dos consumidores que usam WhatsApp e 57% dos que usam Messenger declararam que se comunicam com empresas por estes canais. Marcas como
A Mantecorp Skincare, em parceria com a Elife, fez uma ação com micro influenciadoras para a divulgação do produto Glycare Sérum. Este é um anti-idade indicado para peles oleosas que combate o envelhecimento cutâneo e promove a renovação celular. O processo acontece por meio da versatilidade e inovação de entrega do principal ativo em duas
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Taxa de R$ 15 dos Correios para encomendas internacionais é abusiva” (384 curtidas) Veículo: PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook
Duas tendências parecem conflitantes no mundo da experiência do consumidor. Se por um lado falamos cada vez mais de automação do relacionamento, com a adoção em massa de chatbots e voicebots, por outro as marcas buscam oferecer um atendimento personalizado, ajudando o cliente no processo de decisão de compra. As duas tendências foram reportadas pela
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Cartórios passarão a emitir RG e passaporte” (209 curtidas) Veículo: PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “O #IPCA, índice
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. 1. “Proibimos uma série de lotes de vegetais processados importados da Europa” (209 curtidas) Veículo: Anvisa Clique na imagem para visualizar a notícia completa no Facebook 2. “Perdeu o prazo para pagar o
Realizar a transição do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots é um desafio para muitas empresas. É preciso encontrar a “voz” da marca, otimizar a árvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, rápido e prático que atenda às demandas da empresa. E durante a programação
Confira seu resumo semanal com as notícias mais curtidas relacionadas aos principais Órgãos Regulamentadores e PROCONs de todo o Brasil. Esta foi a semana da saúde, com notícias sobre vacinas e novas drogas no mercado. 1. “Aprovado genérico indicado para o tratamento de doenças como artrite, malária e lúpus” (320 curtidas) Veículo: Anvisa Clique