Você sabia que o Brasil é líder na América Latina no uso de aplicativos? De acordo com um estudo da Pew Research só perdemos para a Indonésia no crescimento desse mercado e não há como negar: os aplicativos fazem parte de vários momentos da nossa rotina. Desde pedir um lanche até fazer uma transferência bancária, já pensou
É comum que marcas procurem influenciadores para presentear com mimos, mas e se essa estratégia fosse usada também com os clientes mais fiéis? A Youse é uma seguradora 100% digital que descomplicou a contratação de seguros auto, residencial e de vida. Além de menos burocracia na adesão, o programa Youse Friends recompensa os clientes do
O Dia do Consumidor teve sua estreia em 2014, como uma iniciativa do varejo online, e de lá para cá conquistou espaço, Tanto, que já se tornou a data mais importante do primeiro trimestre para vendas de diversas categorias. O mesmo aconteceu com a Black Friday, que em 2014 era conhecida por apenas 27% dos
Cada pessoa tem seu jeito diferente de comer McDonald’s e é essa relação afetiva com a marca que a rede vem explorando em sua comunicação. Afinal, é o que torna a experiência de cada cliente única. Foi a partir da análise do comportamento consumidor, que em 2019 o McDonald’s começou a trocar o letreiro das
Já notou como o WhatsApp já faz parte da cultura do Brasil? Em diferentes faixas etárias, a adesão é tanta que mesmo quem não está em outras redes sociais utiliza o aplicativo de mensagens diariamente. Estima-se que 94% do tempo das pessoas conectadas à internet seja para troca de mensagens de texto, voz e
A experiência que uma pessoa tem ao ser atendida em qualquer canal digital pode melhorar ou piorar sua impressão sobre aquele serviço ou empresa. Com os produtos digitais sendo cada vez mais personalizados para os consumidores, como por exemplo as recomendações de serviços de streaming ou o feed de notícias de uma rede social, as
Tratar bem o cliente é o “arroz com feijão” do atendimento ao consumidor em redes sociais. Quando a empatia e a resolução de problemas já são rotina no atendimento, o desafio é ir além e surpreender o consumidor com uma ação de impacto. Em atendimento da marca Youse, uma consumidora fez um comentário pejorativo sobre
Sobre o case: Auxílio a consumidora que perdeu sua fonte de renda após o adoecimento de sua mãe O atendimento ao consumidor em redes sociais não é apenas um serviço para resolver problemas de consumo, mas um canal em que marcas podem exercer empatia e demonstrar seus princípios e valores na prática. Quando um cliente
A Elife fornece operações completas de Atendimento ao consumidor em grande escala pelo WhatsApp com as mesmas boas práticas e linguagem que pratica no trabalho de Redes Sociais. A principal vantagem da Elife é oferecer a solução one-stop shop para WhatsApp: estratégia, plataforma e pessoas, tudo num só lugar e sob uma única gestão.
Quando falamos de atendimento digital ao consumidor, uma das questões mais importantes é a segurança. É preciso garantir que os consumidores se sintam seguros na hora de comprar ou interagir com qualquer comunicação da empresa para evitar problemas no processo de compra e garantir uma boa experiência dos clientes com a marca. Parte desse