23 de dezembro de 2025
Como a parceria entre Mastercard e Elife impulsiona excelência em atendimento e gera resultados reconhecidos pelo mercado.
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Tag do Arquivo: Case Customer Experience
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7 de julho de 2025
O Grupo Casas Bahia conquistou o prêmio Case do Ano e Ouro na categoria Líder em Projeto Estratégico no Prêmio ClienteSA 2025 — um dos mais importantes reconhecimentos da área de experiência do cliente no Brasil. A premiação é um reflexo direto de uma jornada de transformação que começou com uma ambição clara: usar inteligência
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8 de maio de 2025
O Reclame AQUI se destaca como o principal termômetro da reputação das marcas no Brasil. Mais que um site de reclamações, tornou-se uma plataforma estratégica para empresas que valorizam a experiência do cliente. Um ótimo exemplo desse bom uso é o Vydia Studio, estúdio de bem-estar do Grupo Smart Fit, referência no setor fitness da
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31 de dezembro de 2021
Anualmente, o Instituto Datafolha realiza uma pesquisa para descobrir as marcas mais lembradas pelos brasileiros em diversas categorias. A partir desse resultado, elas são premiadas no Folha “Top Of Mind”.Na edição deste ano, a Elife recebeu o certificado Folha Top Of Mind 2021, pelo reconhecimento ao trabalho realizado para a marca Red Label (Johnnie Walker),
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10 de dezembro de 2021
Os canais digitais têm desempenhado um papel fundamental para que marcas se relacionem com clientes. E com tantas possibilidades disponíveis, se destacam aquelas que conseguem proporcionar uma experiência memorável ao cliente. Segundo a consultoria Super Office, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por melhores experiências. No entanto, esse cuidado não precisa ser direcionado
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1 de julho de 2021
Um estudo da Nielsen divulgado pelo Facebook revelou que, globalmente, apenas 8% dos consumidores de compras online se declaram ser fiéis às marcas. O que pode parecer um cenário pessimista, ao mesmo tempo também é uma grande oportunidade para novas marcas entrantes. Afinal, de que forma as marcas poderiam ser mais relevantes na vida dos
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28 de abril de 2021
Desde a época do Orkut, os grupos online aproximam pessoas com os mesmos interesses. E agora, no Facebook, esse comportamento cresce a cada dia, trazendo sensação de pertencimento. Segundo dados do Ad News, 132 milhões de brasileiros fazem parte de comunidades no Facebook e com a pandemia esses espaços passaram a ter ainda mais importância
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27 de novembro de 2020
Com um número cada vez maior de canais conectando empresas e consumidores, a inclusão é fundamental no primeiro atendimento das marcas. A Elife recebeu dois prêmios na categoria Responsabilidade Social no XX Prêmio ABT. A premiação foi realizada no último dia 26 e celebrou os principais cases de experiência do consumidor do Brasil. O evento
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27 de novembro de 2020
Com a relação entre marcas e consumidores se tornando cada vez mais digital, a acessibilidade é fundamental. Se uma empresa está presente em canais mas seus consumidores têm dificuldade para encontrar o que querem, é preciso buscar soluções para melhorar a experiência do consumidor. Esse foi o caso do Hipermercado BIG. Seguidores da marca no
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13 de novembro de 2020
Quando uma marca conhece os hábitos de consumo do seu público, surgem novas oportunidades para estreitar ainda mais o relacionamento com os consumidores. Trazendo essa ideia para o atendimento em redes sociais, notamos que um case pode surgir por meio de uma aproximação da marca com um dos públicos prioritários: os influenciadores. Esse foi o
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