Gerenciar manualmente os comentários nas redes sociais é um processo exaustivo e apresenta riscos significativos para as marcas. Isso porque o fluxo tradicional de atendimento envolve múltiplas etapas, consome tempo e acaba prejudicando a experiência do cliente. Entre os principais desafios estão: Demora no atendimento: respostas tardias podem gerar frustração nos consumidores e prejudicar a
Toda empresa com uma central telefônica já passou por momentos em que o fluxo de ligações era tão alto, que clientes tiveram que ficar esperando na linha. Mas existe uma alternativa simples para essa situação: a técnica de callback.
Com mais de um bilhão de usuários ao redor do mundo, o TikTok tem despertado o interesse de cada vez mais pessoas. E no Brasil não é diferente: já são mais de 82 milhões de brasileiros usando o aplicativo, que se consolida como a quarta plataforma social com maior número de pessoas ativas. Para compartilhar
A jornada do cliente é um conceito fundamental para oferecer a melhor experiência aos clientes e conquistar a confiança e a lealdade deles. Definida como a experiência ponta a ponta do cliente, essa jornada pode incluir eventos que ocorrem antes, durante ou depois que o consumidor experimenta um produto ou serviço. Compreender a jornada do
O LinkedIn é a maior rede social para profissionais do mundo, com mais de 850 milhões de usuários. Ferramenta crucial para a imagem de algumas marcas, focar em uma boa estratégia de engajamento pode proporcionar oportunidades de negócios. Os times da Elife de Customer Experience e Social Intelligence criaram uma campanha de sucesso para a
Empresas competitivas se mantêm atentas aos movimentos do mercado. E, hoje, elas precisam apostar cada vez mais em Customer Experience: um diferencial importante para se destacar em meio aos concorrentes e tanta dinamicidade. Para além do preço, é a qualidade e o bom atendimento que têm se mostrado fundamentais para o consumidor brasileiro decidir ser
Nos últimos anos, o mercado percebeu a necessidade de dar maior importância à experiência do cliente, desde o atendimento inicial até o suporte diário. Foi assim que surgiram profissões como Customer Experience, ou “experiência do cliente”, cuja principal função é garantir que as interações entre a empresa e o cliente gerem bons resultados, assegurando
Anualmente, o Instituto Datafolha realiza uma pesquisa para descobrir as marcas mais lembradas pelos brasileiros em diversas categorias. A partir desse resultado, elas são premiadas no Folha “Top Of Mind”.Na edição deste ano, a Elife recebeu o certificado Folha Top Of Mind 2021, pelo reconhecimento ao trabalho realizado para a marca Red Label (Johnnie Walker),
Os canais digitais têm desempenhado um papel fundamental para que marcas se relacionem com clientes. E com tantas possibilidades disponíveis, se destacam aquelas que conseguem proporcionar uma experiência memorável ao cliente. Segundo a consultoria Super Office, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por melhores experiências. No entanto, esse cuidado não precisa ser direcionado
A experiência do consumidor é construída através de vários pilares. Desde o atendimento até ações de relacionamento, o mais importante é estar atento às demandas dos clientes. Afinal, elas podem gerar novos insights e oportunidades. Foi esse olhar atento do time de analistas da Elife que resultou em um case de customer experience