O WhatsApp é o principal investimento em Customer Experience planejado pelos clientes de chatbots da Elife, de acordo com sondagem realizada em fevereiro de 2023. A análise, que conta com dados de 16 respondentes, busca entender os planos de investir em canais e em atendimento humano ou por bots, e os seus motivadores. Os motivos
A Elife acaba de lançar em versão BETA o VozXpress, plataforma de automação para serviços de comunicação com clientes via telefone. É uma ferramenta que permite às empresas agendarem em poucos cliques ligações que serão feitas por um robô de voz (voice bot) para uma lista específica de contatos. O bot interage com os consumidores,
A Elife acaba de lançar sua assistente de voz, a Juli! Ela é uma action e já está ativa no Google Assistant. Basta fazer algumas perguntas e você obterá informações sobre telefones dos departamentos e profissionais da Elife/Buzzmonitor, poderá deixar recados, assinar a newsletter e tirar diversas dúvidas. Como conversar com Juli? É possível
2018 termina com sentimento de dever cumprido para o time de chatbots da Elife. Além de nos tornarmos Facebook Marketing Partners, comunidade global de empresas reconhecidas como parceiros oficiais da plataforma, encerramos 2018 com 24 bots entregues e ativos, além de mais dois em desenvolvimento e também uma Action do Google lançada. 12 destes bots
O varejo vem descobrindo as vantagens dos bots e voice bots, como melhores custos e horários de atendimento mais amplos, alavancando negócios e otimizando o atendimento ao cliente. Segundo pesquisa da Juniper Research, até 2023 mais de 70% dos chatbots serão do setor varejista. O relatório também mostra que o varejo, ao lado dos bancos
1. Entenda a jornada do consumidor antes de começar A rede de hotéis Enotel decidiu usar um bot para criar novas oportunidades de vendas para clientes atuais. A Enotela, mascote da marca, reage a alguns tipos de comentários publicados na página do Facebook do Enotel. Se o consumidor comentar posts da marca por exemplo com
A automatização do relacionamento entre empresas e clientes é uma tendência e uma das apostas da E.life. Os bots e voice bots estão entrando no dia a dia do atendimento ao consumidor, reduzindo custos com call centers, otimizando a rotina de clientes e ajudando-os em tarefas diárias. Um exemplo é o Google Duplex, funcionalidade do
Os voice bots serão os grandes responsáveis pelo corte de custos com call centers e uma das apostas da E.life para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robôs de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant. Para isso, são utilizadas
Realizar a transição do atendimento humano para o atendimento com bots ou voice bots é um desafio para muitas empresas. É preciso encontrar a “voz” da marca, otimizar a árvore de respostas do bot a todo momento e realizar um atendimento automatizado, rápido e prático que atenda às demandas da empresa. E durante a programação
O Bradesco tinha um desafio: otimizar o atendimento telefônico sobre produtos e serviços com clientes e funcionários das mais de 5 mil agências de todo o Brasil. O processo causava uma fila de 5 a 10 minutos de espera, e só tendia a piorar. Um dos maiores bancos do mundo precisava ser capaz de atender