O ano de 2021 foi, sem dúvidas, bastante atípico para as pessoas, tanto no âmbito de suas vidas pessoais como para os negócios. Com a continuação do lockdown, campanhas de vacinação, crises políticas e novas variantes do Coronavírus, alguns dos comportamentos já presentes na vida das pessoas em 2020 se acentuaram e outros começaram a
Desde que foi lançada em 2018, a API do WhatsApp Business ajuda empresas a escalarem seu atendimento ao cliente. Imagine que você possui uma rede de academias e recebe milhares de mensagens diariamente. Com a API do mensageiro é possível distribuir a demanda entre vários analistas, programar templates para ativar um cliente (as chamadas
Em tempos de crise e alta nos preços do setor de alimentação, a população moradora de comunidades é uma das mais afetadas. Por isso, o Projeto Mão Amiga Recife, criado em 2020 na comunidade do Coque (Recife), recebeu a nossa doação de 200 cestas básicas, que faz parte do nosso compromisso social de ajudar
A cada ano, o prêmio ABT reconhece e divulga as melhores práticas de atendimento ao cliente, transformando os cases vencedores em referências para o mercado. Na premiação participam empresas e ações de diversos segmentos e tivemos a honra de ser um dos destaques da 21ª edição do Prêmio ABT, realizada em 04 de novembro.
Por Breno Soutto, Head of Insights do Grupo Elife Com o crescimento da população online e mobile, o e-commerce de quase todos os setores cresceu em 2020. Além disso, houve consolidação do papel das redes sociais e sites de busca nos processos de compra do consumidor brasileiro. É o que nos mostra a versão de
Por Breno Soutto, Head of Insights do grupo Elife A pandemia alterou a maneira como o mundo consome notícias, o que também se refletiu no Brasil. É o que mostra a edição de 2021 do Digital News Report da Reuters em parceria com a Universidade de Oxford, que aponta para crescimento da presença de
Com o início da pandemia, surgiu também a necessidade latente em todo o mundo de ajudar pessoas em vulnerabilidade social. Na cidade do Recife essa situação não foi diferente. E para amparar moradores carentes da região metropolitana, foi criado em março de 2020 o Mãos Solidárias. O projeto, que é uma parceria entre
Desde 1982 as crianças e adolescentes de Brasília Teimosa, comunidade localizada na cidade do Recife, contam com o apoio do Centro Educacional Profissionalizante – Turma do Flau. A ONG que começou com a venda de picolés de saquinho como uma fonte de renda para os moradores, hoje realiza diversas atividades para o aprimoramento humano.
O desenvolvimento de bots no Brasil está em ascensão. Segundo a edição 2021 do report Mapa do Ecossistema Brasileiros de Bots, o número de robôs de conversação em funcionamento no Brasil dobrou entre 2020 e 2021. Saltamos de 24 mil para 47 mil bots. Enquanto há um aumento da demanda pelo público, a quantidade
O mercado brasileiro de bots vem crescendo vertiginosamente. Em 2019, uma média de 1 bilhão de mensagens foram trocadas em conversas com voicebots e chatbots a cada mês. Já em 2020 esse número saltou para 2,2 bilhões, o que representa um aumento de 120%. O ano ainda nem acabou e segundo o Mapa do