A experiência do consumidor é construída através de vários pilares. Desde o atendimento até ações de relacionamento, o mais importante é estar atento às demandas dos clientes. Afinal, elas podem gerar novos insights e oportunidades. Foi esse olhar atento do time de analistas da Elife que resultou em um case de customer experience
Em Olinda, município do qual o bairro de Peixinhos faz parte, 23,20% da população têm algum tipo de deficiência, dentre os quais 8,51% são deficientes mentais (dados do censo 2000/IBGE). Para dar apoio a essas pessoas, a ADEPE (Associação de Deficientes de Peixinhos) atua desde 1999 com ações de inclusão social e melhoria da qualidade
Para entender quem são os pais presentes em redes sociais, a Elife aplicou sua metodologia Consumer-centered Listening, que permite criar perfis a partir do que internautas selecionados publicam em redes sociais. Analisando todas as 13.326 publicações feitas no Twitter por 80 pais nos últimos 12 meses (08/2020 a 08/2021), descobrimos que os pais
O que as marcas buscam ao anunciarem nas redes sociais? Conversão do lead (seja uma compra, uma ligação, uma visita), mas também reconhecimento de marca. Afinal, antes mesmo de gerar interesse naquela ação, os potenciais clientes precisam conhecer com quem estão se conectando. E esses dois objetivos (branding e conversão), podem andar juntos. Como
Eduardo Saverin é empreendedor, cofundador do Facebook e atualmente o maior bilionário brasileiro. Conheça sua história e como ele alcançou toda essa riqueza. Quem é Eduardo Saverin? Eduardo Luiz Saverin nasceu em 19 de março de 1982 na cidade de São Paulo, filho da psicóloga Sandra e do empresário Roberto. Ainda criança,
Desde 2019, os jovens da Rede Tumulto buscam criar diálogo entre os coletivos do Recife e com isso unir forças em prol das pautas das periferias. Com a chegada da pandemia, essas vozes atuantes foram direcionadas para a demanda mais importante de todas: garantir a comida no prato dos moradores das comunidades. Umas
Negócios que usam o WhatsApp para atender seus clientes agora podem implementar um robô de texto e manter o mesmo número de telefone. A novidade foi divulgada em webinar do provedor Twilio. Uma nova permissão do WhatsApp API dá às empresas a possibilidade de realizar a portabilidade do número para o WhatsApp API. De
Um estudo da Nielsen divulgado pelo Facebook revelou que, globalmente, apenas 8% dos consumidores de compras online se declaram ser fiéis às marcas. O que pode parecer um cenário pessimista, ao mesmo tempo também é uma grande oportunidade para novas marcas entrantes. Afinal, de que forma as marcas poderiam ser mais relevantes na vida dos
De acordo com a Associação Brasileira de Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis e Transexuais (ABGLT), 10% da população brasileira é LGBTQIAP+. No entanto, esta parcela da sociedade continua sendo sub representada na comunicação dos principais anunciantes do Brasil. Foi o que revelou nosso estudo sobre diversidade. Para entender a presença de minorias na publicidade brasileira,
As mensagens são uma forma intuitiva e dinâmica de se comunicar com seu cliente e esse tipo de atendimento só tende a crescer. No evento do Facebook foi revelado que a pandemia aumentou em 40% conversas com marcas e 75% dos consumidores desejam se comunicar com marcas via mensagens Mas não basta apenas estar presente