A segurança no uso de dados pessoais é uma questão cada vez mais prioritária para negócios e consumidores. Não somente empresas de software, mas também governos estão criando novas regras para oferecer mais segurança a pessoas que compartilham dados pessoais ao usar um serviço. Para oferecer uma melhor experiência aos consumidores, é preciso explicar para
O Telegram tem se destacado nos últimos anos como um dos principais aplicativos de mensagens para smartphones. Além disso, por permitir a criação de bots, o app facilita a comunicação entre empresas e consumidores. E a Elife, claro, cria chatbots também para o Telegram! O que é o Telegram? O app surgiu em 2013
Quando falamos de atendimento digital ao consumidor, uma das questões mais importantes é a segurança. É preciso garantir que os consumidores se sintam seguros na hora de comprar ou interagir com qualquer comunicação da empresa para evitar problemas no processo de compra e garantir uma boa experiência dos clientes com a marca. Parte desse
Criar uma boa experiência para o consumidor é sempre o melhor caminho quando falamos de atendimento digital de uma marca. Para isso é preciso não somente criar uma boa estratégia de relacionamento, mas também colocar-se no lugar de cada consumidor que interage com a marca e, a partir daí, descobrir como aquela pessoa em especial
Por Daniela Araujo, da Elife Portugal O TikTok foi lançado em 2016, mas ganhou relevância global nos últimos dois anos. Em 2020, a pandemia e o isolamento social contribuíram para o crescimento da rede social de vídeos divertidos e curtos. Mas quem está por trás da criação dessa tendência? Quem é o criador
O Facebook está cada vez mais inovando e adicionando novidades em seus aplicativos. Dessa vez, a novidade veio no WhatsApp. Foram adicionadas duas novas funções ao WhatsApp, tendo como principal o QR Code que ajuda as empresas. Com esse QR Code, a empresa pode compartilhar seu contato de um modo mais simples para se conectar
O atendimento ao consumidor em redes sociais geralmente está associado a posts criativos, atendimento imediato ou posts que estimulem o engajamento em cascata. Mas as redes sociais permitem estabelecer uma conexão com o consumidor mais duradoura, permitindo a resolução de problemas, mesmo que não seja de maneira imediata. Desafio: Em uma publicação sobre o
O atendimento ao consumidor em canais digitais põe à prova princípios e valores de uma marca diariamente e em tempo real. Consumidores cada vez mais conscientes irão questionar aspectos relacionados à sustentabilidade na confecção de produtos e serviços, além do alinhamento com os valores e princípios das marcas. Desafio: Em uma publicação sobre o
A desigualdade ainda está presente na vida dos brasileiros. Com os grandes anunciantes não é diferente. Os conteúdos divulgados por grandes marcas estão inseridos na nossa rotina, influenciando comportamentos e visões de mundo. Por isso a Elife e a SA365 fizeram um estudo para saber como a população brasileira é representada pelos grandes anunciantes.
Há muitos anos, o espaço digital tem ganhado muita relevância no comportamento do consumidor, uma vez que esse ambiente passou a concentrar cada vez mais as atividades dos consumidores: além de ler notícias e se comunicar, as pessoas passaram a exercer todas as suas atividades diárias no contexto online: fazer compras, pagar contas, assistir a