Passado, presente e futuro estão combinados no Museu do Computador, uma iniciativa que começou na década de 80 e segue, hoje, com versão no metaverso. Para conhecer sua história, entrevistamos Breno Valli, curador do museu, no episódio 18 de Stranger Topics, o podcast de entrevistas curtas que trata do universo das startups. Breno Valli conta
O WhatsApp é o principal investimento em Customer Experience planejado pelos clientes de chatbots da Elife, de acordo com sondagem realizada em fevereiro de 2023. A análise, que conta com dados de 16 respondentes, busca entender os planos de investir em canais e em atendimento humano ou por bots, e os seus motivadores. Os motivos
A jornada do cliente é um conceito fundamental para oferecer a melhor experiência aos clientes e conquistar a confiança e a lealdade deles. Definida como a experiência ponta a ponta do cliente, essa jornada pode incluir eventos que ocorrem antes, durante ou depois que o consumidor experimenta um produto ou serviço. Compreender a jornada do
Para estar sempre um passo à frente dos seus concorrentes, as marcas precisam encontrar formas de satisfazer os seus consumidores e se diferenciar do resto do mercado. O ebook Tendências 2023, lançado pela Elife e pela Buzzmonitor, está repleto de insights essenciais para a sua empresa se planejar estrategicamente esse ano. Descubra o impacto das
Os consumidores têm exigido que as empresas os encontrem onde estão, nos canais que eles preferem. Assim, a comunicação das marcas por meios de canais de chat à escolha do cliente ganha cada vez mais espaço. Em uma pesquisa recente, a Twilio, parceira oficial Elife e Buzzmonitor, entrevistou 3.900 consumidores em 10 países, entre eles
O líder da Wix na América Latina, Cristiano Mendes, compartilha parte de sua visão no episódio 17 de Stranger Topics. Em uma conversa aberta, Cris Mendes fala sobre sua carreira com passagens pela GoDaddy, Google e Shopify, e sua experiência atual na Wix, a plataforma de desenvolvimento web com mais de 220 milhões de usuários
Chatbots serão cada vez mais usados nos próximos anos, e por empresas de diferentes tamanhos. De acordo com o site Business Insider, o valor do mercado de chatbots, que era de $2,6 bilhões de dólares em 2019, deve saltar para $9,4 bilhões de dólares em 2024. Isso porque a tecnologia proporciona melhores experiências para os
No mês de dezembro, a Elife beneficiou a Associação dos Deficientes de Peixinhos (ADEPE) com a doação de 200 cestas básicas, distribuídas entre moradores locais que estão em situação de vulnerabilidade social. A iniciativa acontece dentro do projeto de colaborar para a valorização de pessoas que sofreram e ainda sofrem com as consequências da pandemia.
Assista a matéria veiculada no dia 20 de dezembro de 2022, com nossos dados sobre as preferências dos clientes na hora de conversar com as marcas, além da entrevista com Breno Soutto, nosso Head of Insights. Quer saber mais? Confira nossos posts sobre a pesquisa Experiência com Atendimento: os canais de atendimento preferidos dos consumidores
O podcast Stranger Topics já falou com VPs de unicórnios, startups healthtech, RH techs, investidores anjo e, no episódio 16, conversa com Juliano Dias, da Meetz. Formado em marketing, com especialização em Liderança na Inovação pelo MIT, possui experiência de mais de 20 anos na área de desenvolvimento de novos negócios para marcas como Mercedes-Benz