O atendimento ao consumidor em redes sociais geralmente está associado a posts criativos, atendimento imediato ou posts que estimulem o engajamento em cascata. Mas as redes sociais permitem estabelecer uma conexão com o consumidor mais duradoura, permitindo a resolução de problemas, mesmo que não seja de maneira imediata. Desafio: Em uma publicação sobre o
O atendimento ao consumidor em canais digitais põe à prova princípios e valores de uma marca diariamente e em tempo real. Consumidores cada vez mais conscientes irão questionar aspectos relacionados à sustentabilidade na confecção de produtos e serviços, além do alinhamento com os valores e princípios das marcas. Desafio: Em uma publicação sobre o
A desigualdade ainda está presente na vida dos brasileiros. Com os grandes anunciantes não é diferente. Os conteúdos divulgados por grandes marcas estão inseridos na nossa rotina, influenciando comportamentos e visões de mundo. Por isso a Elife e a SA365 fizeram um estudo para saber como a população brasileira é representada pelos grandes anunciantes.
Há muitos anos, o espaço digital tem ganhado muita relevância no comportamento do consumidor, uma vez que esse ambiente passou a concentrar cada vez mais as atividades dos consumidores: além de ler notícias e se comunicar, as pessoas passaram a exercer todas as suas atividades diárias no contexto online: fazer compras, pagar contas, assistir a
Por Daniela Araujo, da Elife Portugal. Evan Spiegel é CEO e co-fundador do Snapchat, rede social lançada em julho de 2011. Conheça a história de um dos bilionários mais jovens do mundo e seus planos para o futuro da empresa que revolucionou o mundo das redes sociais. Quem é Evan Spiegel? O interesse pela tecnologia
O Facebook está lançando no Brasil o WhatsApp Payments, que permite aos usuários fazer pagamentos e transferências no próprio aplicativo de mensagens. Em post no seu perfil oficial, Mark Zuckerberg explicou que o Brasil é o primeiro país a ter a função de pagamentos pelo WhatsApp. Segundo ele, um dos objetivos é permitir que pequenas
Aproveitar tendências e memes que circulam em redes sociais pode ajudar as marcas a se aproximarem dos consumidores e gerar engajamento. Um Story publicado pela Volkswagen no dia 7 de maio é um exemplo disso. Desafio Circulava pelo Instagram um desafio em que os usuários teriam de escolher seus itens preferidos entre vários, até
O “espírito produtor” sempre esteve presente na realidade do nosso país, porém, a abordagem criativa dos brasileiros para as questões econômicas ganharam ainda mais espaço durante o período de isolamento na pandemia. Somos especialistas por natureza e, com isso, a filosofia “do it yourself” (faça-você-mesmo) que consiste na construção, reparação e modificação das coisas sem
O “novo normal” imposto pela pandemia do Covid-19 mudou o comportamento do consumidor. E o impacto da mudança foi percebido não apenas nos hábitos de consumo, mas na demanda de atendimento em redes sociais e consequentemente na saúde das marcas. Para estudar este impacto, selecionamos 87 marcas de segmentos variados e utilizamos a metodologia de
O Facebook iniciou na última sexta-feira uma séria de lives com líderes da empresa sobre os planos futuros para a rede social. A primeira transmissão, feita por Mark Zuckerberg, mostrou as principais ferramentas e recursos em que o Facebook está trabalhando para manter as pessoas conectadas durante o período de isolamento social. Confira os destaques