No ramo da saúde, as academias investem nas microgyms: studios pequenos que oferecem experiências únicas de exercício físico, criados especialmente para públicos segmentados. Para essas marcas, parte importante da experiência dos clientes se dá nas interações em redes sociais. Para as microgyms Vidya Studio, Race Bootcamp, Jab House e Tonus Gym, marcas do grupo Bio
Uma das principais vantagens de automatizar o atendimento ao consumidor é otimizar o tempo de analistas e atendentes, que só são acionados em situações específicas. Seguindo essa lógica, um chatbot é mais benéfico para uma empresa à medida que oferece soluções para diversos tipos de demandas e consegue em todas elas agilizar o atendimento. Um
Quando falamos de atendimento digital ao consumidor, uma das questões mais importantes é a segurança. É preciso garantir que os consumidores se sintam seguros na hora de comprar ou interagir com qualquer comunicação da empresa para evitar problemas no processo de compra e garantir uma boa experiência dos clientes com a marca. Parte desse
Criar uma boa experiência para o consumidor é sempre o melhor caminho quando falamos de atendimento digital de uma marca. Para isso é preciso não somente criar uma boa estratégia de relacionamento, mas também colocar-se no lugar de cada consumidor que interage com a marca e, a partir daí, descobrir como aquela pessoa em especial
O atendimento ao consumidor em redes sociais geralmente está associado a posts criativos, atendimento imediato ou posts que estimulem o engajamento em cascata. Mas as redes sociais permitem estabelecer uma conexão com o consumidor mais duradoura, permitindo a resolução de problemas, mesmo que não seja de maneira imediata. Desafio: Em uma publicação sobre o
O atendimento ao consumidor em canais digitais põe à prova princípios e valores de uma marca diariamente e em tempo real. Consumidores cada vez mais conscientes irão questionar aspectos relacionados à sustentabilidade na confecção de produtos e serviços, além do alinhamento com os valores e princípios das marcas. Desafio: Em uma publicação sobre o
Aproveitar tendências e memes que circulam em redes sociais pode ajudar as marcas a se aproximarem dos consumidores e gerar engajamento. Um Story publicado pela Volkswagen no dia 7 de maio é um exemplo disso. Desafio Circulava pelo Instagram um desafio em que os usuários teriam de escolher seus itens preferidos entre vários, até
A Suvinil lançou um novo produto, a Suvinil Criativa. Uma tinta pronta pra uso, que não precisa diluir, tem baixo respingamento e ainda seca mais rápido ao toque. O objetivo é tornar a jornada de pintura mais fácil e prazerosa, com um produto cheio de praticidade. A consumidora Saraly Borboleta comentou em um post da
O aniversário da cidade de São Paulo gerou uma ação do McDonald’s com um lanche com a cara da cidade, o McSampa. A novidade foi uma oportunidade para engajar com novos conteúdos que celebram características famosas da cidade. Desafio Interagir com os internautas de forma criativa, utilizando jargões e referências da cidade de São
Assistente desenvolvido pela Elife Brasil para o Facebook Messenger testa conhecimentos sobre o filme a partir de trailer Os usuários que acessarem a página da Petz no Facebook agora poderão participar de um quiz sobre o novo filme da Turma da Mônica através do Messenger. Idealizado pela marca junto à equipe de Maurício de