28 de junho de 2019
De acordo com uma pesquisa da empresa norte-americana CGS, cerca de 50% dos consumidores dos Estados Unidos gostam de ser atendidos por chat. Porém, os bots não são unanimidade:…
Tag do Arquivo: Bots
1 de junho de 2018
Nos últimos anos, o consumidor aprendeu a interagir mais com a tecnologia usando a voz, em aplicativos como Waze, por exemplo. No Waze posso ditar um endereço com um…
19 de dezembro de 2017
Em 2017 tivemos diversos desafios, aperreios, crescimento, e termos não reconhecidos pelos nossos bots. Agora que este ciclo está se encerrando, gostaria de compartilhar alguns dados acerca do nosso…
18 de dezembro de 2017
Você sabia que já é possível criar grupos focais para estudos de inteligência conduzidos na plataforma Facebook? A ideia é que a partir dos Facebook Groups marcas consigam entender…
15 de setembro de 2017
1 de setembro de 2017
28 de agosto de 2017
Cauanne Linhares, David Borges e Jairson Vitorino Imagine o seguinte cenário: você contrata um novo colaborador para reforçar o seu time de atendimento ao cliente. Em poucas horas…
31 de julho de 2017
O Facebook Messenger acaba de anunciar novidades. Com o Messenger 2.1, ferramentas e mecanismos internos foram aprimorados para tornar as conversas ainda mais dinâmicas. Cada atualização e melhoria foi…
28 de julho de 2017
3 de julho de 2017
O case A agência Y&R Madrid precisava criar para seu cliente Opel Espanha uma forma de divulgar o novo carro Opel Cabrio nas redes sociais e também levar clientes…